OMAVALVONTAKATSAUS 7/2025
Omavalvonnan toteutuminen
Omavalvontaa toteutetaan osana jokapäiväistä työtä, ja se muodostaa keskeisen osan toiminnan laadun varmistamista. Henkilökunnalle on otettu käyttöön uusi anonyymi ilmoituslomake, jonka tavoitteena on madaltaa ilmoituskynnystä ja edistää avoimuutta poikkeamien käsittelyssä. Näin varmistetaan palvelun korkea laatu sekä asiakkaiden turvallisuus.
Lääkehoidon turvallisuus
Ajanjaksolla tammikuu–heinäkuu 2025 kirjattiin yhteensä 12 lääkepoikkeamailmoitusta. Suurin osa liittyi jakovirheisiin, jotka huomattiin ajoissa tuplatarkistuksessa, eikä niistä aiheutunut haittaa asiakkaille. Käyttöön on otettu uusi sähköinen ilmoituslomake, joka tukee matalan kynnyksen ilmoittamista myös pienistä poikkeamista. Tämä mahdollistaa prosessien jatkuvan kehittämisen ja parantaa asiakas- ja potilasturvallisuutta entisestään. Yhä useammalla asiakkaalla on lisäksi käytössään koneellinen annosjakelu, joka osaltaan vähentää inhimillisten virheiden riskiä.
Asiakaspalautteet ja reklamaatiot
Asiakaspalautteet ja mahdolliset reklamaatiot käsitellään järjestelmällisesti, ja ne toimivat tärkeänä työkaluna palvelun laadun kehittämisessä. Palautteisiin vastataan viivytyksettä, ja ne dokumentoidaan asianmukaisesti, jotta opit voidaan hyödyntää toiminnan kehittämisessä.
Asiakastyytyväisyyskysely
Alkuvuonna 2025 toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely säännöllisille kotihoidon asiakkaille. Kysely koostui kolmesta kysymyksestä, joihin vastattiin asteikolla 1–5. Tulokset olivat erittäin myönteisiä:
- Oletteko olleet tyytyväisiä palveluumme? Keskiarvo 4,6 / 5
- Kuinka todennäköisesti suosittelisitte palveluitamme esimerkiksi ystävälle? Keskiarvo 4,6 / 5
- Koetteko, että hoitajamme ovat ystävällisiä ja välittävät teistä aidosti? Keskiarvo 4,6 / 5
Tulokset osoittavat asiakkaiden olevan erittäin tyytyväisiä palveluun ja vahvistavat laadukkaan hoivan toteutumista.
Toiminnan kehittäminen
Toimintaa kehitetään jatkuvasti henkilökunnan, asiakkaiden ja yhteistyötahojen kokemusten ja havaintojen pohjalta. Uusien työkalujen, kuten sähköisen ja anonyymin ilmoituslomakkeen, käyttöönotto tukee henkilöstön aktiivista osallistumista laadun varmistamiseen ja edistää turvallisuuskulttuuria. Keväällä 2025 tapahtui yksi pistotapaturma, joka käsiteltiin yrityksen protokollan mukaisesti. Sen pohjalta käytiin läpi toimintaohjeet henkilökunnan kanssa turvallisuuskäytäntöjen vahvistamiseksi.
Jatkuva seuranta ja kehittäminen
Omavalvontaa seurataan ja arvioidaan säännöllisesti, ja sen perusteella tehdään tarvittavia muutoksia toiminnan kehittämiseksi. Jatkuvan seurannan avulla varmistetaan, että mahdolliset poikkeamat havaitaan ajoissa ja että niihin voidaan reagoida asianmukaisesti. Näin vahvistetaan turvallista, laadukasta ja asiakaslähtöistä toimintaa.
