InMedi toteuttaa omavalvontaa päivittäin varmistaakseen asiakkailleen laadukkaan, turvallisen ja asiakaslähtöisen palvelun. Omavalvonta on osa yrityksen jatkuvaa kehittämistä, ja sen avulla seurataan sekä parannetaan palveluprosesseja ja asiakastyytyväisyyttä.
Omavalvonnan toteutuminen
Omavalvonta on InMedissä kiinteä osa jokapäiväistä työtä. Palveluyksikössä seurataan systemaattisesti lääkehoidon turvallisuutta, asiakaspalautteita ja reklamaatioita sekä kehitetään toimintamalleja, joilla varmistetaan palvelun korkea laatu.
Lääkehoidon turvallisuus
Vuonna 2024 lääkehoidossa kirjattiin 27 poikkeamailmoitusta (yli 30000 kotihoidon käyntiä, vuonna 2024). Suurin osa oli jakovirheitä, jotka tunnistettiin ajoissa tuplatarkastuksessa, eikä asiakkaille aiheutunut haittaa. Lääkitysturvallisuuden parantamiseksi InMedi on siirtymässä enenevissä määrin koneelliseen annosjakeluun, mikä vähentää jakovirheiden riskiä ja tehostaa lääkkeiden oikea-aikaista ja turvallista käyttöä.
Asiakaspalautteet ja reklamaatiot
InMedin asiakaspalautteet ovat pääasiassa suullisia ja yleisesti ottaen positiivisia. Kirjallisia reklamaatioita on saatu vain väärin pysäköidyistä autoista. Asiakaspalautteissa on noussut esiin toive siitä, että asiakkaan luona käyvien hoitajien määrää vähennettäisiin.
Toiminnan kehittäminen
Yrityksen kasvu ja hoitajamäärän lisääntyminen ovat vaikuttaneet palvelun organisointiin. Vuoden 2025 tavoitteena on edelleen kehittää omahoitajuus-mallia, jotta asiakkailla olisi enemmän tuttuja hoitajia, mikä lisää hoitosuhteen jatkuvuutta ja parantaa asiakaskokemusta.
Jatkuva seuranta ja kehittäminen
InMedi seuraa omavalvontasuunnitelman toteutumista säännöllisesti ja päivittää toimintamallejaan asiakaspalautteen, sisäisten tarkastusten ja henkilöstön kehittämisehdotusten perusteella. Kehittämistyö on jatkuvaa, ja tavoitteena on varmistaa, että palvelu on turvallista, laadukasta ja asiakkaiden tarpeisiin vastaavaa.
Tämä katsaus on saatavilla InMedin verkkosivuilla blogi-osiossa.
